加拿大航空公司发布关于涉及新型冠状病毒肺炎旅客客票的特殊处理通知，对已购买北京/上海出发或到达航班的乘客，加航提供免费退票或改期服务，具体如下：
尊敬的乘客/代理人：
为配合做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，对已购买北京/上海出发或到达航班的乘客，加航提供免费退票或改期服务，具体如下：
散客机票规定
在2020年1月24日0时之前出票，且出票地是中国大陆，旅行日期为2020年1月24日-2月15日（含）可办理全退。但乘客需在航班起飞前取消航段，票证为014开头。
如行程改期但无法确认更改日期，乘客需联系出票地取消航班，并让出票地做后续航段机票保留，免改期费。
如行程改期至2020年4月15日（含）之前，免改期费，免差价（限同等舱位-经济舱换经济舱，豪华经济舱换豪华经济舱，尊享商务舱换尊享商务舱）。
如行程改期至2020年4月16日(含）之后，免改期费。
如更改路线，免改期费。
代理人退票或换开客票需要在OSI项或EI项备注CHINAJAN20。
团队机票规定
已确认团队无法成行，需先发邮件至加航中国团队邮箱，取消航段，避免误机。
团队政策节后将统一回复处理。
请相关代理配合执行，感谢理解和支持！如有疑问，请与相关负责的中国区加航销售人员联系。乘客可在航班起飞前致电加航中国呼叫中心400 112 2776或原购票渠道取消或变更航班计划。
加拿大航空公司中国办事处
2020年1月26日
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